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    新生活廣場指南

      “泰康新生活廣場”將作為泰康全方位客戶服務的詮釋,通過新生活的理念、全面的功能、時尚的色彩,以及讓客戶感受到的親和清新、具有活力的效果,成為引領社會走向安排人類健康、美滿、幸福生活的代表。引領金融界服務發展的潮流,建立泰康中國金融業第一服務品牌。

    一、新生活廣場柜面

    1、“一站式服務”為您提供投保咨詢、辦理保全變更、進行小額理賠案件的受理和賠付、受理投保申請等業務。

    2、提供人工服務和自助服務,為您解答保險方面的咨詢。

    二、新生活廣場電話—95522

      提供7*24小時的全天候人工和語音兩種服務方式。只要我們撥打95522,就可以直接由北京總公司的服務人員來回答問題。還可辦理以下業務:

      1、提供簡單的保全變更。

      2、提供客戶保單信息的自助查詢。

      3、提供保險業務的問題解答。

    三、新生活廣場網絡—“泰康在線

      “泰康在線”是通過互聯網提供服務的一種方式。在線瀏覽,可以享受信息服務、在線投保、咨詢及預約服務、電子郵箱及電子雜志社區交流等固定內容,還可以進入公司網站,了解公司的全面情況。并能提供下列服務:

      1、代理人專區:MSS(營銷支持系統)為營銷伙伴提供完善的保單管理和客戶管理。

      2、客戶專區:可以了解辦理變更、理賠、續期交費等業務流程和手續,并可以下載相關單證;還可以隨時查詢保單狀況、網上預約服務、公司通訊方式等內容。

    四、朝氣蓬勃、健康向上的員工隊伍

      為您提供客戶服務的主體,我們在座的每一位都是其中的一分子,精通業務,熟悉流程,具備獨立操作能力,可以為您提供優質高效的服務。讓您滿意泰康的客戶服務是靠我們大家共同建設。

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